Если команда по-разному понимает следующий шаг сделки, CRM только делает хаос цифровым. До настройки важно описать путь клиента, ответственность на каждом этапе и условия перехода.
Затем система закрепляет договоренности: создает задачи, сохраняет коммуникации, показывает отклонения и дает руководителю данные для решения.
Поэтому внедрение CRM — это организационный проект, а не установка программы.